Cold Calling: o que é isso, e como aplicá-lo à sua empresa?

O Cold Call é uma estratégia de vendas que envolve uma ligação para indivíduos que não demonstraram em nenhum momento um sinal de interesse pelo produto ou serviço da empresa, até mesmo que não têm quaisquer relações com esta. 

Essa prática está presente em diferentes segmentações de mercado, e, por isso, uma empresa que deseja se destacar deve estudar a técnica para saber como elaborar do melhor modo.

E, com isso, o vendedor não espera que o cliente entre em contato ou tenha qualquer demonstração de interesse, o que eleva ainda mais a importância de fazer com que um bom planejamento ajude a aumentar vendas de rolo de plastico stretch, por exemplo.

A demonstração de interesse, quando unida à boa motivação do consumidor, ganha bases mais sólidas para que possa atuar e crescer dentro do mercado de modo a ter essa estratégia como um bom contribuinte para os resultados. 

Portanto, quanto mais a empresa conhecer a importância que o cold call tem em suas operações, assim como as dicas e outros pontos que oferecem uma ajuda à implementação dentro do negócio, melhores se transformam os resultados. 

Isso acaba ajudando um crescimento mais estruturado e fazendo com que, assim, a marca possa ter um bom desenvolvimento, além de fazer, também, com que haja resultados alinhados ao que já era esperado. 

Se uma empresa de limpeza Sorocaba conhecer bem técnicas como cold calling e transformar suas ações de forma favorável, grande parte dos resultados se tornarão mais elevados com esse conhecimento. 

E, com isso, poderão fazer com que o empreendimento possa ter um bom índice, mesmo que a técnica não seja tão favorável para sua atuação dentro da segmentação em que ela atua.

A importância do cold calling na empresa 

Uma empresa que utiliza o cold call pode conquistar alguns pontos importantes durante a sua execução, principalmente caso seja ligada com os consumidores.

É por meio deles que grande parte das operações internas ou externas do negócio são realizadas, e, com isso, torna-se fundamental que se tenha uma compreensão sobre os clientes. 

Ao se ter uma estratégia que está diretamente ligada com clientes que não tem interesse ou até mesmo não conhecem a empresa, essa técnica deve funcionar para que o consumidor venha a conhecer, comprar e fidelizar-se à marca. 

E, por isso, é fundamental que o cold call em operação deva ter um conhecimento e planejamento anterior, até mesmo para saber como lidar com recusas ou determinadas perguntas sobre Empresa Impressão Digital, por exemplo. 

Pode acabar servindo como uma abertura para que se tenha um bom desenvolvimento, então, pode fazer com que um início de relacionamento seja possível com o consumidor gerando possíveis fidelizações. 

Portanto, a importância da estratégia está ligada ao fato de que pode contribuir com a propagação da empresa e, a partir disso, pode ter bases mais sólidas para que o desenvolvimento no mercado seja aprimorado. 

Divergências entre cold calling e telemarketing 

Se uma empresa de instalações hidráulicas prediais e industriais quiser descobrir qual a melhor opção, pode-se ter uma comparação mais aprofundada ao saber o que distingue o cold call do telemarketing. 

Diferentemente do que se pensa, essas duas técnicas possuem pontos de divergências que podem estar dentro da mesma empresa, porém devem ter seus conceitos bem explicados para que não se torne um empecilho. 

Com o cold calling, é possível que se tenha uma qualificação também dos consumidores e até mesmo ter uma percepção do que é necessário para que sejam conquistados os clientes no momento ou em outra estratégia. 

E, com isso, o foco não fica somente voltado para se vender chips ceramicos abrasivos, por exemplo, que é o que ocorre quando o telemarketing está na ação. 

O telemarketing, por outro lado, é usado para que se tenha uma venda ou então uma recepção dos clientes, dependendo do formato escolhido pela empresa. As ligações são passivas ou ativas, e o preparo da equipe é diferente do cold calling. 

Este já conta com vendedores que têm uma especialidade mais aprimorada para desenvolver argumentos e fazer com que a ligação com o cliente seja direcionada até ao caminho que é desejado pela empresa. 

Ou seja, toda ligação é realizada de forma estratégica. Com o telemarketing, por ter um foco em vendas, outro ponto que essa ação também busca é fazer com que se tenha um volume de contatos em maior escala. 

Isso é feito a fim de que, assim, a ação do cold calling fique voltada para que se tenha um desempenho destes consumidores que foram captados mostrando o real potencial que possuem diante ao que está sendo oferecido. 

Por isso, uma empresa especializada no nicho de quadro de distribuição grande pode utilizar os dois modelos para que a estratégia ganhe ainda mais forças para atuar dentro do mercado. 

Portanto, pode-se apontar que as divergências em torno dessas duas técnicas estão em ações como: 

• Abordagens;
• Bases para funcionamento;
• Treinamento de equipes;
• Tempo de realização.

E, com isso, a estabilidade do nicho pode ser maior, principalmente, ao se ter esses pontos reconhecidos, o que faz com que, assim, a marca possa ter um crescimento mais aprofundado. 

Dicas para implementar o cold calling em uma empresa

Se uma empresa desejar implementar ou, então, aperfeiçoar a prática de cold call dentro do negócio, algumas dicas oferecerão-lhe uma base mais sólida para que sua atuação tenha um bom resultado e desenvolvimento. 

1. Direcionamento da ação 

Ter um bom direcionamento da ação que será feita com a cold call é uma forma de possibilitar que a empresa tenha o resultado que deseja. 

Principalmente porque, com um bom direcionamento feito anteriormente, as equipes podem se preparar do melhor modo aos imprevistos que ocorrem e, com isso, podem ter uma ação mais direcionada no nicho. 

Por isso, também é fundamental que o negócio tenha bases sólidas sobre o que deseja fazer com o modelo de estratégia para que deste modo a empresa prepare-se do melhor modo para os imprevistos. 

E, com isso, pode-se fazer com que o negócio tenha a oportunidade de fazer com que o crescimento da empresa esteja alinhado com as outras estratégias que já foram confeccionadas anteriormente. 

2. Informações dos clientes 

No caso do cold calling, ter informações sobre os clientes e até mesmo uma percepção se já teve um contato anterior com o empreendimento é fundamental para continuar a abordagem do cromato de estrôncio, por exemplo.

Por isso, quanto mais uma empresa conhecer tanto os costumes como o perfil dos clientes, melhores se transformam os resultados que são apresentados até mesmo em um curto espaço de tempo. 

Com as informações de clientes, não apenas a estratégia do cold calling como também outras de marketing ou relacionados com cliente podem ter um desenvolvimento ainda melhor e com isso, bases mais sólidas para o crescimento. 

3. Praticar

Com o cold calling também é fundamental praticar a ligação e as abordagens, da mesma forma que se tem uma abordagem envolvendo sorteio de vagas de garagem, por exemplo. 

Por intermédio da prática torna-se possível ter uma percepção do que deve ser melhorado, bem como o que pode ser introduzido para transformar a abordagem do cold call em algo positivo ao negócio. 

As práticas também permitem saber como atuar em situações inusitadas das quais não houve um preparo, especialmente envolvendo as formas de se comportar com o consumidor. 

Por isso, essa dica é fundamental para que todo preparo e conhecimento de informações sejam colocados em prática do melhor modo possível para ter um bom desempenho na segmentação atuante. 

4. Acompanhar resultados 

Com as ações do cold calling em prática, é fundamental também que se tenha um bom acompanhamento dos resultados que vão sendo apresentados dentro das ferramentas ligadas à prática. 

Ao se ter um bom conhecimento e saber tanto o que se demonstra como se mostram índices positivos, torna-se possível que a empresa se prepare do melhor modo para manter o cliente satisfeito além da ação ser concluída com sucesso. 

E, por isso, quanto maior for o acompanhamento e o desenvolvimento com base nos resultados que foram apresentados como dados, melhores são as ações do negócio dentro da segmentação em que ela atua.

Considerações finais 

O cold calling é uma ação que a empresa pode adotar para ter uma abordagem diferenciada com o cliente; abordagem que, diferentemente do telemarketing, não está totalmente focada em vender. 

Ao se ter um conhecimento do comportamento do cliente, as chances de que a marca possa crescer é elevada caso seja feita com a ação, e, por isso, deve-se ter um bom planejamento para que o resultado seja alinhado com o que é desejado. 

Uma empresa que sabe como abordar o cliente e, principalmente, sabe como conduzi-lo ao planejamento desejado ganha bases mais sólidas para atuar diante a constante concorrência do mercado. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.